Skriv ett klagomål till Beeline. Hur man skriver ett klagomål till Beeline. Skäl för att lämna in ett klagomål

Allmänna kontaktnummer för att kontakta operatören Det finns flera olika allmänna kontaktnummer som Beeline-abonnenter kan ringa för att få hjälp. Alla telefonjourer är avgiftsfria, vilket innebär att kunden utan brådska kan förklara problemets kärna och vänta på att det ska lösas. 0611 – Det huvudsakliga kortnummer för Beeline-stöd för mobilkommunikationstjänster. Endast abonnenter på företaget kan ringa det om de är inom nätverkets täckningsområde, detta kan inte göras från andra operatörers telefoner. När du ringer Beeline-hotlinjen svarar röstassistenten först. För att lösa problemet, slå bara ett kort nummer, lyssna noga och tryck på knapparna i enlighet med instruktionerna från "konsulten". Nyligen fungerar denna linje oftast bara i röstkatalogläge, och det är nästan omöjligt att nå en livesupportoperatör som använder den.

Var man kan klaga på Beeline-företaget. (beeline)

Du kan kontakta organisationen på något av följande sätt:

• ring hotline +7 915 3004182;
• skicka en elektronisk överklagan till e-postadressen;
• upprätta ett skriftligt anspråk och skicka det med post till adressen: Moskva, Smolensky Boulevard, 7.

Åklagarmyndigheten och domstol Om ingen av de myndigheter som anges i de föregående avsnitten kunde hjälpa till att lösa kommunikationsproblemet kan du försöka försvara dina intressen genom att kontakta brottsbekämpande myndigheter eller en auktoriserad rättslig myndighet.

Uppmärksamhet OCH Det är tillrådligt att gå till domstol med ett krav mot Beeline endast om abonnenten, förutom önskan att eliminera kommunikationsproblem, vill få ekonomisk ersättning (vilket kommer att motiveras av lagen).

Klagomål om Beeline

Info

Handlingen kan skickas med rekommenderat brev med avisering eller så kan du lämna ett klagomål på kansliet. I det senare fallet är det nödvändigt för den anställde som tar emot inkommande korrespondens att stämpla mottagandet av papperet.

I framtiden kan detta vara användbart när man går till domstol (som ett faktum för att lösa tvisten före rättegång). Dokumentet bör ange kärnan i kravet och kravet.

Till exempel att skriva av pengar för en tjänst som inte användes. I klagomålet ska framgå begäran om återbetalning av inbetalda medel, ange din adress eller telefonnummer.

Svaret lämnas skriftligt eller via SMS-avisering. Se även: Feedback på ett överklagande - exempel Rospotrebnadzor En klient kan kontakta Rospotrebnadzor om hans rättigheter som konsument kränks (exempelvis villkoren i avtalet inte uppfylls).

Hur skriver man ett klagomål om Beeline?

Om du upptäcker att du har ett helt paket med betalda alternativ som du inte gick med på, lämna in ett krav och begär ersättning;

• Att skriva av pengar och utföra andra operationer på ditt konto utan din vetskap. Du har rätt att kräva en strikt rapport om exakt vilka operationer som utförs med dina pengar: varför de skrivs av, hur de periodiseras, vad den eller den delen av kostnaderna går åt.
  Om du upptäcker att dina pengar inte går någonstans, kan detta anses vara ett allvarligt skäl att lämna in ett krav;
• Dålig service på filialer och kontor. I kommunikationsbutiker kan det ofta uppstå konflikter relaterade till dålig service, lågkvalitativa varor, servicevägran eller retur av varor.

Skriv ett klagomål till Beeline

Anspråk på tjänstens kvalitet och ekonomiska tvister faller inte inom denna organisations kompetens. Hur man lämnar in ett klagomål mot Beeline till Roskomnadzor:

1. rysk post

109074, Moskva, Kitaygorodsky pr., 7, byggnad 2.

1. Skriv till en allmän e-postadress och anger anledningen till kontakten i ämnesraden.
2. Via feedbackformuläret på den officiella webbplatsen https://rkn.gov.ru:

• följ länken https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• välj ämnet för överklagandet "Tillhandahållande av kommunikationstjänster";
• i fönstret som öppnas, ange information i de obligatoriska fälten (Figur 2);
• bifoga kopior av styrkande handlingar (om sådana finns);
• ange säkerhetskoden;
• klicka på "Skicka".

På din begäran kommer svaret att skickas till din registreringsadress eller e-post.

Bok med klagomål och förslag från Beeline-operatören

Använder du telefon- och internettjänster från Beeline? Har du börjat märka att tjänsten har blivit dålig kvalitet? Tycker du att du orimligt betalar för mycket för kommunikation?

Behöver du gå hela vägen (fram till att lämna in en stämningsansökan) om dina rättigheter har kränkts?

JaNej

Under 2015 utfärdade ministeriet för telekom och masskommunikation ett koncept som slog fast att kommunikationen skulle vara säker, tillgänglig och stabil. Målet för alla operatörer och leverantörer i Ryska federationen är att 80 % av medborgarna ska vara nöjda med de tjänster som tillhandahålls.

Vem har rätt att skriva ett klagomål mot Beeline? Till vilka myndigheter ska abonnenter lämna in ett klagomål? För att besvara dessa frågor bör du hänvisa till den federala lagstiftningen inom området kommunikation och skydd av konsumenträttigheter, samt regler nr 1342 som fastställts av Ryska federationens regering.

Du kan klaga på Beeline både till organisationen själv och till statliga myndigheter. Det viktigaste är att korrekt upprätta ett påstående och ange kärnan i vad som hände.

Teleoperatörens ansvar

Beelines verksamhet, liksom andra leverantörer i Ryska federationen, regleras av den federala lagen "om kommunikation" och reglerna för telefontjänster nr 1342.

1. Klausul 5 Art. 44 Federal Law No. 126 säger att anslutning av nya kommunikationstjänster endast är möjlig med abonnentens samtycke. Beeline måste meddela medborgaren i förväg om tarifferna för sådana tjänster, deras innehåll och kostnader;
2. Konst. 44.1 fastställt att utskick från en operatör är olagligt om det inte finns något samtycke från medborgaren - ett separat avtal om att ta emot det;
3. P.st. 45 fastställt att ändringar i serviceavtalet är lagliga med förhandsmeddelande till individen 2 månader före ändringarna;
4. Konst. 63 fastställde skyldigheten att hålla tyst om telefonsamtal och korrespondens. Ett undantag är att titta på och lyssna på korrespondens genom domstolsbeslut;
5. Klausul 24 i reglerna ålägger leverantören att meddela användarna om tariffändringar 10 dagar i förväg.

I enlighet med punkt 5 i regel nr 1342 kan företaget överföra abonnentdata till andra personer endast med skriftligt medgivande från abonnenten.

Kommunikation ska ske dygnet runt, leverantören ska skyndsamt åtgärda fel som försvårar användningen av internet och telefon.

Brott mot dessa krav (den fullständiga listan över ansvarsområden finns inskriven i punkt 24 i reglerna) ger medborgarna rätt att skriva ett klagomål till Beeline.

Alla operatörers aktiviteter, inklusive Beeline, regleras av den federala lagen "On Communications". Överträdelse av den kan leda till allvarliga böter för företaget.

Anledningar till att klaga på Beeline-tjänster

Varje abonnent har rätt att kräva ett förtydligande från företaget om:

• Pengar debiteras regelbundet från hans konto av okänd anledning;
• Internethastigheten är mycket lägre än vad som anges i avtalet;
• En medborgare får ett nyhetsbrev på sin telefon utan hans tillåtelse;
• Det finns ingen kvalitet på telefonkommunikation som tillåter normal kommunikation i din region (brus, störningar, förlust av ljud);
• Kontot blockerades av okänd anledning;
• Betaltjänster aktiverades utan att meddela abonnenten;
• Internet var inte anslutet inom 3 dagar efter att klienten fyllt på abonnentkontot;
• Leverantören ändrade taxan eller serviceavtalet utan förvarning.

Idag är det vanligaste ”otillåtna” uttaget av pengar från ett telefonkonto det så kallade wap-abonnemanget. Problemet är att det vanligtvis är anslutet utan användarens vetskap. För att göra detta klickar du bara på en "tveksam" annons eller tittar på en video på en tvivelaktig webbplats.

Otrevlig behandling, vägran av anställda att lösa problemet, köp av lågkvalitativa produkter i butiken ger också anledning att klaga på Beeline.

Klagomål till huvudkontoret eller till Beelines hemsida?

Till en början ska användaren själv kontakta företaget. Om chefer vägrar att hjälpa, be om en reklamationsbok. Beeline-ledningen är skyldig att eliminera överträdelserna inom 3 dagar och skicka ett svar till sökanden senast 5 dagar. Vidtagna åtgärder ska antecknas på baksidan av ansökan.

Så här skriver du ett klagomål i klagomålsboken:

1. Ange datum för kontakt med ledningen;
2. Utarbeta texten till juridiska krav;
3. Använd din personliga signatur och fyll i dina personliga kontaktuppgifter för feedback.

Inledningsvis ska offret ändå själv kontakta företaget

Ledningens vägran att tillhandahålla en bok eller dess frånvaro är skäl för att kontakta Rospotrebnadzor (artikel 55 i federal lag nr 126).

Var kan en abonnent klaga om Beeline-kontoret ligger långt borta eller om det är omöjligt att resa för personlig överklagande?

• Ring hotline (8-800-700-06-11; 0611);
• Lämna en begäran på företagets officiella webbplats (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
• Skicka en förfrågan via en speciell mobilapplikation eller till leverantörens e-postkonto [e-postskyddad].

Dessa metoder är effektiva för att lösa aktuella kommunikationsproblem. För att ersätta materiella skador, förluster och moralisk ersättning görs klagomål till tillsynsmyndigheter.

Institutioner som kontrollerar leverantörernas verksamhet

Var kan en abonnent klaga om fredliga förhandlingar med Beeline-ledningen inte ledde till en förbättring av kvaliteten på kommunikationstjänsterna?

Ett klagomål mot Beeline ligger till grund för en inspektion av företaget av:

1. Rospotrebnadzor;
2. Roskomnadzor - en tjänst som övervakar telekomoperatörer och internetleverantörer;
3. Regional avdelning av Society for Protection of Consumer Rights;
4. Åklagarmyndigheten;
5. Fartyg.

Beeline-ledningen är skyldig att eliminera överträdelserna inom 3 dagar och skicka ett svar till sökanden senast 5 dagar. Det viktigaste är att registrera överföringen av just det klagomålet

Ett klagomål mot Beeline till Rospotrebnadzor måste innehålla:

• Beeline kontors namn och adress;
• Sökandens fullständiga initialer, telefonnummer och registrering;
• Nummer på kontraktet för tillhandahållande av kommunikationstjänster;
• Beskrivning av operatörens brott mot avtal eller lag;
• Länkar till krav som leverantören bryter mot;
• Personlig signatur och datum för utarbetande av papper.

Skriv ditt klagomål korrekt, inkludera inte förolämpningar eller hot. Du kan skriva ut ansökan på en dator eller göra ett elektroniskt överklagande (ett prov finns på tillsynsmyndighetens hemsida).

Beeline har varit ledande på mobiloperatörsmarknaden i många år. Företaget erbjuder mobilkommunikation, heminternet och tv-tjänster. Organisationens arbete är väl etablerat, men fortfarande inte idealiskt. Enligt lagen "om kommunikation" nr 126 är operatören skyldig att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet, konkurrenskraftiga tariffplaner och en transparent prispolicy. Om någon av punkterna överträds, lämnas ett klagomål mot Beeline.

I vilka situationer gör du en anmälan?

Viktig! Kom ihåg att:

• Varje fall är unikt och individuellt.
• En grundlig studie av frågan garanterar inte alltid ett positivt resultat. Det beror på många faktorer.

För att få de mest detaljerade råden om ditt problem behöver du bara välja något av alternativen som erbjuds:

Du kan skriva ett klagomål om kommunikation, servicekvalitet och andra brott om:

• dålig signalpenetration, låg hastighet för interaktiv kommunikation;
• felaktig debitering av pengar från kontot;
• oväntad nummernedkoppling;
• skicka SMS med spam;
• kränkning av öppettider för butiker;
• elakhet, elakhet hos butikssäljare, tekniska och kundsupportanställda;
• vägran att säga upp avtalet;
• ansluta tjänster utan abonnentens medgivande;
• avslöjande av konfidentialitet för korrespondens och konversationer (såvida detta inte görs genom beslut av brottsbekämpande myndigheter);
• överföring av användarens personuppgifter till tredje part;
• försäljning av defekta varor och andra uppenbara rättighetskränkningar.

Skrivregler

Anspråket är skrivet i vilken form som helst, men i enlighet med vissa regler:

• i en officiell affärsstil;
• utan förolämpningar, svordomar, svordomar;
• i läsbar handstil eller tryckt form;
• utan stilistiska, stavnings-, skiljeteckenfel;
• endast presentera tillförlitlig information;
• med obligatorisk uppgift om person- och kontaktuppgifter.

Om de angivna kraven inte beaktas kommer klagomålet inte att behandlas.

Anspråket är utformat enligt plan, rubriken på arket indikerar:

1. fullständigt namn på organisationen eller behörig person till vilken (till vem) brevet skickas;
2. FULLSTÄNDIGA NAMN. sökanden;
3. avsändarens kontaktinformation.

I överklagandets text:

• i mitten av arket namnet på dokumentet: klagomål, anspråk, uttalande;
• kärnan i det som hände;
• hänvisningar till överträdda lagar;
• krav, förslag för att lösa frågan;
• datum signatur;
• en lista över bifogat material som bevisar intrång i rättigheter (detaljer, avtal om tillhandahållande av kommunikationstjänster etc.).

Du kan ladda ner ett exempel på ett välskrivet klagomål på.

Om du är dåligt insatt i den rättsliga ramen är det bättre att anlita en kvalificerad advokat, han kommer att hjälpa dig att på ett kompetent sätt lämna in ett krav.

Var ska man klaga

Du måste försöka lösa problemet i fred och lämna in ett klagomål till företagsledningen. Vanligtvis går det till mötet och tillfredsställer kundens krav. Du kan uttrycka ditt missnöje på flera sätt, som beskrivs nedan. Om klagomålet inte ger resultat måste du klaga till högre myndigheter.

Personligt kontorsbesök

Adresserna till försäljningskontor i din region finns på den officiella internetresursen på länken. Varje butik har en plats för "Bok med klagomål och förslag" eller är skyldig att tillhandahålla den på begäran (alla ursäkter för att den lämnades till ledningen för övervägande är ett brott mot den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter"). Du kan skriva ett klagomål i den och ange personliga kontakter för feedback. Föreståndaren ska läsa det som skrivits och lösa frågan inom 3 dagar samt ge svar till sökanden senast 5 dagar.

Ett klagomål till ledningen kan även lämnas in genom någon av salongens anställda. Anspråket måste skrivas i 2 exemplar: ge det ena och be om ett godkännandemärke på det andra och behåll det själv.

Via e-post och via ditt personliga konto

Ett onlineanspråk skickas via ditt personliga konto på den officiella webbplatsen. För att uttrycka missnöje måste du registrera dig. På sajten skriver de inte bara ett klagomål om tjänsten, bedragare och andra brott, utan tar också reda på den aktuella taxan, tillgängliga tjänster och för vilka de skriver av pengar.

Beeline är en av de ledande när det gäller att tillhandahålla mobil- och internettjänster till befolkningen. Företaget är stort och nästan en fjärdedel av den ryska marknaden använder det. Naturligtvis, för att upprätthålla attraktiva priser, ändrar Beeline ofta namnen på tarifferna och lanserar nya, vilket förvirrar konsumenterna. Det förekommer ofta påståenden om att det generellt är oklart varför leverantören skrivit av det eller det beloppet. Fall av tjänster som inte tillhandahålls i tid uppstår också ganska ofta.

Vad ska du göra om du är säker på att dina rättigheter har kränkts, och på egen bekostnad? Hur klagar man på ett företag?

Grunder

Med andra ord, varför du kanske klagar. Listan över ganska övertygande skäl är liten, eftersom Beeline gör allt för att minska flödet av negativa förfrågningar och behålla sitt rykte. Operatören är dock skyldig enligt lag att acceptera alla dina anspråk eftersom de är tjänsteleverantören mot en avgift. Så länge du betalar är lagen på din sida. Speciellt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".

Så, Det är vettigt att lämna in ett klagomål i ärenden:

• om operatören ger dig en tjänst av låg kvalitet - i vårt fall kommunikation
• om ditt telefonnummer är blockerat utan någon varning
• om du är oförskämd mot callcenteranställda eller chefer på en butik
• om de inte låter dig byta till en annan operatör, vägrar de att säga upp kontraktet med dig och skapar hinder på alla möjliga sätt så att du inte "går iväg"
• om pengar skrevs av som inte borde ha skrivits av - du aktiverade inte någon tjänst eller var inte medveten om ändringen i tariffen
• De skickar skräppost till dig, ringer dig från olika nummer och låtsas vara anställda på Beeline.

En av dessa anledningar är en bra anledning att tänka på vad du betalar dina pengar för. Följaktligen kan du lämna in ett klagomål och skicka det till Beeline så att företaget ändrar sin policy eller löser den olyckliga incidenten.

Var ska man klaga

Det finns flera sätt att klaga på Beeline. Nedan kommer vi att titta på var och en av dem.

Till själva organisationen

Det är logiskt att du måste gå till själva Beeline, oavsett hur gärna du skulle vilja springa till högre myndigheter så att "de kommer att reda ut det där." Vanligtvis verkar det för obehagligt och meningslöst att gå direkt till den skyldige till ditt problem. Eftersom dina rättigheter redan har kränkts finns det ingen garanti för att de inte kommer att kränka dem igen, eller, ännu värre, de kommer att förklara dig skyldig.

Lagen som skyddar konsumenternas rättigheter bör dock inte bortses från. Det står att först, i ordningsföljd före rättegång, du måste försöka lösa problemet med tjänstesäljaren själv- På så sätt kommer du att ha fler bevis på olagliga handlingar till hands, om några uppstår. Och också kanske ditt problem löses ganska snabbt och alla förtydliganden kan tas emot inom en halvtimme. Sänk inte detta.

Så du kan klaga till Beeline:

• genom att ringa företagets hotline( 8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
• genom att komma till kontoret (servicecenter eller huvudkontor i din stad).

Innan du kontaktar, fundera på exakt vad du vill få från operatören, vare sig det gäller omedelbar uppsägning av kontraktet eller återlämnande av dina olagligt debiterade medel.

Hotline-konversationer spelas oftast in och du bör varnas för detta, så när du väljer den här metoden, lugna dig först och bli inte upphetsad. På så sätt har du större chans att lyckas.

Den officiella webbplatsen accepterar klagomål i tre alternativ:

• genom ditt personliga konto i avsnittet "feedback" eller "support";
• använda en robot som fungerar med knappen "ställ en fråga" - om du klagar kommer den att omdirigera dig till den operatör som ansvarar för att lösa ditt problem;
• "feedback"-formulär - fyll i, skicka, vänta på svar via e-post eller ring.

Hotlines används vanligtvis när ett problem måste lösas snabbt. Genom att ringa numret som anges på Beelines webbplats kan du prata direkt med en företagsrepresentant som kommer att acceptera ditt klagomål eller begäran om en lösning på problemet.

I specialiserade servicecenter möter du även chefer ansikte mot ansikte. Det är här de flesta anmälningar sker, eftersom du sannolikt vill ha en skriftlig bekräftelse på att ditt fall övervägs. För att lämna in ett klagomål på kontoret behöver du:

• gör den i två exemplar;
• ta med till kontoret;
• registrera sig hos en anställd.

Den sista punkten är mycket obligatorisk, för om den anställde inte sätter sina initialer och efternamn på en av kopiorna av klagomålet, anses det inte vara inlämnat. Det kommer att vara omöjligt att bevisa att du överhuvudtaget klagade - så se till att kräva ett sådant märke. Detta kommer att betona din medvetenhet om lagen och, i kritiska fall, kommer det att vara en utmärkt hjälp för förfaranden "uppifrån."

Om du vill klaga på en anställds elakhet kan du alltid använda Klagomålsboken på själva kontoret. Kom dock ihåg: ett klagomål är inte ett påstående med dess hjälp kan du bara uppmärksamma högre chefer på en anställds olämpliga beteende eller butikens arbete. Om du behöver lösa problem med räkningar, pengar, kontrakt är det bättre att först söka en lösning på själva problemet, och i händelse av avslag, skriv i Klagomålsboken.

Roskomnadzor

Alla telekomoperatörer är ansvariga inför kommunikationsministeriet - Roskomnadzor - och det kontrollerar också deras dagliga verksamhet och det rättsliga ramverket. De klagar till Roskomnadzor om det upptäcks att Beeline tillhandahåller kommunikation av låg kvalitet. Detta kan antingen vara ditt vittnesmål eller mer noggranna kontroller med hjälp av experter.

Klagomålet görs i fri form, dock bör du ange kärnan i problemet, de anställdas åtgärder för att lösa detta problem, och även bifoga kopior av dokument som bekräftar din sanning eller faktumet av ditt problem. Kompetent presentation leder till mer kompetenta svar från ministeriet. Om du vill ha ett förtydligande eller garantier för att Roskomnadzor kommer att kontrollera Beeline, använd en vänlig ton när du kontaktar.

Rospotrebnadzor

Denna organisation skyddar dina rättigheter som konsument och köpare. Följaktligen kan du kontakta henne för att kontrollera om Beeline inte kränker dina rättigheter - det vill säga klagomål om kontrakt, tjuvjakt av kunder, elakheter eller vägran att returnera pengar går via Rospotrebnadzor.

Se till att dina konsumenträttigheter har kränkts innan du går till Rospotrebnadzor, eftersom det bara kontrollerar efterlevnaden av lagen.

I andra fall kan organisationen vägra att överväga din ansökan helt och hållet.

Till åklagarmyndigheten

Du kan klaga till åklagarmyndigheten om Beeline kränker dina rättigheter som medborgare. För ett sådant uttalande krävs en allvarlig kränkning av försäljningsstället eller en enskild anställd. Ansökan är utformad enligt provet, men det är tillrådligt att veta exakt vad Beeline brutit mot - vilka punkter i lagen, vilka medborgerliga rättigheter.

FAS

Få människor känner till denna förkortning, men bakom den döljer den en offentlig tjänst som bevakar antimonopollagen. Ett klagomål bör skickas till FAS om eventuella bedrägerier från Beeline eller dess anställdas sida, eftersom organisationen utreder ekonomiska brott mot befolkningen. Detta inkluderar klagomål om ekonomiska brott mot avtal mellan företaget och konsumenter av tjänster.

Ansökan och bevis tillhandahålls av dig på samma sätt som vid klagomål till andra myndigheter.

Domstol

Den sista och allvarligaste åtgärden, används endast i sällsynta fall. Om ingen av ovanstående organisationer kan hjälpa eller svara dig har du rätt att söka skydd för dina rättigheter i domstol. I det här fallet, efter att ha lämnat in ett krav, kommer förfarandet att börja med inblandning av alla ovanstående organisationer, om problemet kräver det.

Beeline kommer att få betala rättegångskostnader om rättegången slutar till din fördel. Det skulle dock vara bra att ta hjälp av en advokat, vittnen och ha i hand avslag eller andra handlingar från åklagarmyndigheten, Roskomnadzor, FAS eller Rospotrebnadzor.

Prov

Ett klagomål mot Beeline upprättas i fri form och anger all relevant information om ärendet. Du kan hitta ett prov på Internet - på webbplatserna för de organisationer där du lämnar in ett klagomål. Ett välformulerat klagomål måste hänvisa till bestämmelser i lagen, så var inte lat för att kontrollera lagstiftningen innan du vidtar några åtgärder.